旅行社行业发起跨省“游”自律

　　马伊琾三秦都市报-三秦网讯（记者 王媚）在全国各地逐步跨省组团旅游之际，为了做好防疫工作、有序复工复产，在产品和服务上提升旅游者信心，7月21日，国内旅行社行业集体发起跨省“跟团游”自律公约和书，4000多家旅行社响应，联合携程上线万条游、新跟团产品。全行业以游为主题主动求新求变，合力“让跟团游更美好”。

　　截至7月21日9点，全国已有20个省市陆续跨省旅游业务。但是，旅行社如何根据政策要求落实防疫工作，确保安全第一？如何创新产品和服务，让广大游客愿意跟着旅行社走？如何扭转对跟团游的传统印象，让跟团成为高品质服务的代表？

　　7月21日，中青旅遨游、众信旅游、上海春秋、上海携程国旅、广州广之旅、深圳新景界、湖北康辉、海南椰晖、苏州文旅等各地120多家知名旅行社，联合携程旅游平台共同发布《跨省跟团游自律公约与书》，发起“新跟团复兴联盟”，国内旅行社和在线旅游企业，携手一起落实防控要求、创新跟团产品、提升服务标准和保障水平，走高质量发展之，合力推动中国跟团旅游市场的复兴。

　　此次“跟团游”包括16条内容和，几乎囊括了旅游者关心的所有重点问题，行前服务就包括了有序复工、安全上岗、游客身份识别健康确认、保、退、合同、小团等。旅行社应控制团队规模，向游客提供私家团、定制游、精致小团等小团化产品。在行中服务部分，自律公约包括了测温、验码，车、餐、导等“游”服务标准，并旅游团实时定位追踪、24小时管家服务。

　　在突发应急部分，旅游企业和平台建立“SOS应急服务平台”、“重大灾害保障金”等。旅行社针对疫情建立最高等级应急机制，并针对这类重大灾害，为受到影响的旅游者分担损失。对于响应、符合标准的旅行社和产品，携程平台给予“游”、私家团、5钻团等标签和名称显示，通过在线亿会员用户推荐。同时，也要求各家旅行社的国内跟团产品，在行中服务上必须100%符合游标准，才能上线。预订后平台与合作旅行社还将提供多重保障，让旅游者放心预订、出游。

　　中国旅游研究院院长戴斌近日接受采访时表示，跨省旅游业务的重启，对恢复旅游消费的信心和产业发展的动能都了一个极其明显的信号，意味着旅游业发展的重要政策窗口期已经到了。但是经过了半年的暂停，游客跟不跟旅行社走？这是一个首先要解决的问题。要求旅业要用创新的产品赢得更多的游客，取决于是否能提供相应的安全而有品质的产品。

　　首批发起这一的100多家旅行社，包括各地有名的批发商、组团社、地接社等。随着跨省，目前全国有超过4000家旅行社响应，与携程合作上线游标签线和新跟团产品。携程自营和300多家合作地接社，也将遵循“游”标准提供服务。除了线上平台，游产品还通过携程旗下的数千店，触达更多潜在用户。

　　中青旅遨游国际旅游有限公司副总裁韩杰表示，疫情让旅游者更看重服务的价值。中青旅遨游非常认同在安全的基础上，通过服务标准的提升和一线的落实，尽快恢复旅游者的信心。随着这次“书”的发布，我们愿意与线上线下行业携手，为游客提供更安全、更专业、更贴心的服务，让游客出游。

　　众信旅游董事表示，此次疫情加剧了游客需求的变化，倒逼旅行社产品的变革。众信旅游此前在私家团、精致小团、定制游、高端游等品类上，获得了超出预期的效果。希望通过此次联合让全行业携手创新，让中高端的新跟团产品打开更大市场。

　　苏州文旅董事长曲雄伟表示，疫情改变游客的出行方式，也会改变旅游企业的产品设计和操作模式。苏州文旅设计了近万款各种高质量的主题旅游产品，如亲子游、房车游、自驾游、摄影游等产品，在确保安全的同时从玩法上恢复游客信心。

　　海南椰晖旅行社总经理麦伟文表示，打造跨省游，需要出发地、目的地携手努力。海南椰晖将在海南目的地接待的交通、游览、住宿、导游、饮食等各个环节，落实好服务标准、确保用户体验，让旅游者来、放心去，用赢得游客对海南旅游的信心。

　　最新统计显示，截止目前，全国旅行社已在携程平台上线万条有游标签的国内游产品。其中专车专导、私密的私家团产品，已上线万条，成为市场主流的新跟团产品。自跨省游以来，游产品预订量以50%的速度增长。同时，各目的地也在加入游，近日，贵州、成都等省市文旅部门，与携程合作发布推广“成都游”、“贵州游”服务和系列产品，助力跨省旅游后的市场复兴。