青岛经济青岛农商银行“阳光经营”服务百姓金融生活

　　本报讯 在3·15国际消费者权益日来临之际，青岛农商银行安排专人对该行的服务收费工作进行了自律检查，并以此为契机，对涉及金融消费者知情权、自助选择权的产品和服务进行梳理、规范，以“阳光经营”消费者权益。

　　收费标准业内最低

　　“阳光经营”指将所有收费的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象、收费依据以及投诉受理电话等内容，通过网点、多终端、门户网站面向社会公开，主动接督。目前，青岛农商银行的收费项目共涉及结算业务、银行卡业务、代收付业务、外汇业务、电子银行业务、理财业务共6大类192项，收费项目总数是全市金融机构中最少的，收费标准是全市机构同类业务中最低的。这其中，有70余项服务该行正实行免费，而同业其行则收取费用，包括开卡工本费、账户管理费、个人网银\手机银行转账汇款、ATM省辖系统内转账手续费等。在与居民生活戚戚相关的基础金融服务上，该行也实行免收费，如无偿为全市120万户农民代发各项惠农补贴、为12万库区移民代发库区移民补贴，并承担全市新型农村养老保险的发放，每年免费为全市200万农民代缴代付新农保业务1300万笔等，处处让利于民。

　　规范经营客户权益

　　在努力提供性价比最高的服务的同时，青岛农商银行引导全行将规范经营、优质服务、客户、回会变成自觉行动，以“打造温馨服务品牌，提升客户服务体验”为目标，引入“督查+自查+社会监督”的监督体系。同时，该行加强渠道建设、优化网点布局，创新整合产品、完善产品体系，有效提升了该行的服务能力和层次，成功塑造了“鑫农商 心服务 馨感受”的良好服务品牌形象。

　　为了更好的客户权益，青岛农商银行建立起完善的客户消费者权益咨询投诉处理机制，设立了客户咨询投诉电话，除了将该行客服电话96668作为全行统一的消费者权益咨询投诉电话外，各管辖支行、各网点也设立相应的咨询投诉电话，实行客户投诉统一受理、分级管理，细化和明确咨询投诉机构设置及职责分工、处理流程。对客户投诉及时调查处理，做到件件有回音，事事有答复。该行相关负责人表示，作为扎根城乡的基层金融机构，青岛农商银行将继续以做“百姓身边银行”为目标，让客户获得“平民收费，高端服务”的金融服务体验。 （本报记者）