率先落实房贷新政,个人贷款连续八年领先同业。作为岛城最早开办个人房贷业务的商业银行,建行个人贷款余额已连续8年位居同业之首。今年9月,在央行新的房贷政策出台后,建行快速响应,青岛建行也成为岛城同业中最先执贷新政的银行。面对11月21日央行降息,青岛建行积极响应,同步调整。同时,建行不断创新个人贷款类产品,率先开通房e通个贷频道,陆续推出的小额信用贷款、黄金质押贷款、个人理财产品账户监管贷款,“学易贷”、“财富贷”服务方案,从不同层面为客户提供丰富的金融服务。
2014年,建设银行青岛市分行为满足岛城市民日益增长的金融需求,不断创新营运手段,研究建立集约化运营服务模式,从业务流程优化等方面入手,开展营业网点综合化战略转型工作,从而提高工作效率和服务水平、提升客户满意度。同时,积极推广新产品、新渠道,金融社保卡发行、金融IC卡换卡、信用卡分期、个人住房贷款等业务均在同业保持先进,为方便市民生活、改善服务体验不断努力。
创新技术手段,提高服务效率
创新营运手段与作业模式,研究建立集约化运营服务模式,提高工作效率和服务水平。同时,93个网点实施综合化转型,网点业务趋于全面化,方便客户就近办理业务。
通过前后台分离,后台流水线作业模式集中处理,可使网点办理立等业务处理时长平均缩短至40秒,客户等候时间节省62%。
依托影像化流转替代实物传递信用卡收单,简化信用卡发卡前期处理流程,客户全流程办卡周期由原来2-3周缩短为1周,显著提高了发卡效率。
通过引入先进技术,实现系统自动化处理,减少人工干预,降低人工操作风险,为客户交易资金的安全提供可靠保障。
通过提升硬件设施配置,紧跟客户支付步伐,第二代支付系统“一点清算”版本上线后,大、小额支付系统实现总行一点清算、集中,提高了资金清算效率和资金收益,满足了机构、公司及个人等客户群体日益增长的、多样化的支付需求。
创新产品,探索全渠道服务
金融社保卡率先并独家实现本地制卡及本地挂失补换卡。以便民、利民、惠民为首要目标,青岛建行加快金融社保卡的推广,发卡量居于岛城同业前列。青岛建行不仅所有网点办理社保卡,同时照片信息采集的网点增加至15家,方便客户就近上传照片。办卡还享免开卡费、免年费、免账号管理费,持社保卡购买理财产品和建行实物黄金,享受理财金卡优惠待遇。目前,岛城同业仅有建行实现了本地制卡,服务网点受理挂失补换卡在7个工作日内完成。
校园一项目持续推进。青岛建行先后完成黄海学院银校一项目的建设和推广,中标青岛科技大学校园一项目,为广大师生提供学费代收、工资代发、机构年金、信用卡、项目贷款、财政专户、机构与个人结算等全方位金融服务,提高院校的数字化管理水平。
同业首家推出金融IC卡同卡号换卡。客户持“62”开头的银联磁条借记卡在青岛建行任一网点申请换芯片卡,换卡后卡号不变,安全升级,所有签约业务平移到新卡,无需进行重新签约,彻底解决客户因关联房贷、信用卡、工资、水电煤气等业务而出现解绑、重新绑定签约等一系列问题,轻松就实现了新旧卡转换。
信用卡分期不断扩宽服务范围。建行龙卡信用卡目前推出了购车、家装、商场、留学、车位、车险等覆盖生活消费各方面的分期付款服务。其中今年在岛城同业首家推出的龙卡信用卡现金分期业务,持卡人可以在信用额度内支取现金,最低为500元且累计不超过人民币5万元,最长两年期,可通过网站“”、网点柜面以及ATM自助终端等多渠道申请办理,2分钟即可到账至本人建行账户。手续费分期收取,且费率较同业相比较低,切实为广大客户提供最便捷的小额信贷服务。
率先落实房贷新政,个人贷款连续八年领先同业。作为岛城最早开办个人房贷业务的商业银行,建行个人贷款余额已连续8年位居同业之首。今年9月,在央行新的房贷政策出台后,建行快速响应,青岛建行也成为岛城同业中最先执贷新政的银行。面对11月21日央行降息,青岛建行积极响应,同步调整。同时,建行不断创新个人贷款类产品,率先开通房e通个贷频道,陆续推出的小额信用贷款、黄金质押贷款、个人理财产品账户监管贷款,“学易贷”、“财富贷”服务方案,从不同层面为客户提供丰富的金融服务。
同业首家推出“善融商务”电商平台,电子商务全面衔接金融服务。“善融商务”包括企业商城(B2B)、个人商城(B2C)和房e通个贷频道。提供在线融资、资金结算、监管、交易对账等丰富的金融服务。目前青岛地区已有海尔、青啤、海信、澳柯玛、青纺联、红领、华东、琴岛电器、琅琊台等大批全国知名品牌企业入驻。其支付也不同于传统电商平台,除了可以使用银行卡、信用卡分期支付,消费者还可直接在善融商务平台办理贷款购物,并打通了建行信用卡积分进行兑换的渠道。
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