2010年营业部二楼散户大厅。如今二楼是托管和客服中心。徐常青摄2010年员工帮客户操作设备。
证券市场的发展史是历史的一个缩影。关于青岛证券业，有这样几个重要的时间节点：青岛市证券市场始于1988年；1992年9月，青岛建成全省首家股票交易市场；此后，各类债券发行、股票买卖和证券转让开始兴起发展。中信证券（山东）有限责任公司是青岛目前唯一的本地证券法人机构，经历了岛城证券业的转型发展，了市民从最初单一炒股到如今全面做财富管理的投资过程。
中信证券（山东）青岛标山证券营业部于1993年3月成立，时称青岛万通证券有限公司，是由中国人民银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行联合在青投资设立的第一家证券营业部，也是岛城成立最早的证券营业部之一。可以说，标山证券营业部了岛城证券市场的发展变迁：1993年，在第一家开通深圳股票代理业务；1994年，在第一家采用双向卫星传输证券交易行情；1994年，在青岛市第一家推出电线年，在青岛市第一家推出银证转账业务；1998年，在第一家推出网易业务。如今，为了方便客户，中信证券（山东）有限责任公司推出了多项服务，如银证自助转账、网易一条龙、首问负责制、手机炒股、银证通、代理新股申购、上门预约服务等。
青岛标山证券营业部副总经理郝同昆入行十多年，让他感触最深的是业务发生了很大的变化。“2007年牛市时，散户大厅里人潮涌动，蜂拥入市；而2008年熊市时，大厅里就冷清了不少。”他回忆，当时岛城证券公司的经纪业务以股票和基金为主，相对比较单一，客户的视线都被屏幕上红红绿绿的股市行情变化所牵引，并不利于证券公司业务的长期发展和投资者的资产分散配置。2011年底，中信证券（山东）有限责任公司在岛城率先提出向财富管理业务转型，全方位满足客户的投融资需求，既为公司迎来更多发展机遇，也促使客户的投资更。
“转型初期，我们的理财产品还不丰富，主推债券和货币基金。近年来，随着财富管理的逐步，公司甄选优秀的银行和基金公司产品，不同起点数额、收益期限、收益率、风险程度和结构的产品越来越多，也更有竞争力。”郝同昆说，转型后，公司业务种类逐渐增多，发展更加稳定，前来开户的客户络绎不绝，获得的理财服务更加多样化。
“早些年证券公司的客户以中年人为主，而如今是‘知识爆炸’时代，客户下到20多岁，上到90岁，年龄层逐步扩大，而且普遍比以前更加成熟。随着新业务的增多，他们关注的内容也更丰富，炒股的客户不只关注股票，也关注和天南海北的热点话题。”青岛标山证券营业部内训师李维平表示，这也促使证券公司的员工既要夯实专业基础，也要不断学习金融领域方方面面的知识，还要“无所不知”会聊天。
目前，中信证券（山东）公司的主营业务范围包括外币有价证券经纪；证券经纪；证券投资咨询；融资融券；证券投资基金代销；为期货公司提供中间介绍业务；代销金融产品等。“随着业务范围的不断扩展，公司大量招聘和培养新人，老师傅带新徒弟，老营业部趋向年轻化，不论牛熊市都有业务，帮投资者做好资产配置。”郝同昆表示，早些年证券公司主要给客户提供经纪业务，客户的投资手段限于股票债券等有价证券；如今证券公司给客户做全面的资产配置，引导客户从购买时机和产品种类上分散投资，合理平衡风险和收益，满足客户多元化的需求。
曾经，散户大厅充满了各种喜怒哀乐，承载了属于岛城股民的难忘记忆。“我们营业部有三层楼，一楼一直是综合柜台，柜员负责整理资料和接待现场客户；原先的二楼中间是一千多平方米的散户大厅，外围是中户室；三楼是办公区域和大户室。2015年5月，营业部与时俱进，取消了散户大厅，当年10月取消了大、中户区域，二楼变成了托管和统一客服联络中心。”李维平说，这些年来，不论是涨停时的欢呼雀跃，还是跌停时的失望懊恼，在多数老股民看来，都付之一笑，心态比当年要淡定许多。
他还记得，2007年5月到10月的牛市岁月里，营业部的人气异常火爆。“有一天，员工们来营业部开会，都被眼前的景象震撼了：排队开户的市民从二楼大厅一直排到了一楼，一楼和二楼全是人，员工想上楼梯到三楼，要挤得汗流浃背。而已有账户的散户们围在三百多台电脑前进行交易，比菜市场还热闹。”李维平笑称，那时候，街头巷尾的人都在神采飞扬地聊股市，不炒股的人很难融入到“主流”话题中。
早些年，市民家中没有电脑，年长一些的股民每天上午像按时上班一样，扎堆聚在散户大厅里讨论可以买哪支股票；午饭之后，凑在一起打扑克；下午开市了，五六个人凑在一台电脑前轮流操作。一轮轮的牛熊市，牵系的不仅是散户大厅里股民“扑通扑通”的心跳，就连营业部周边的十几家小饭店也受到了很大影响。熊市时，散户大厅里分外冷清，有时候员工比股民还多，门口的饭店无生意可做；牛市时，大厅里人山人海，有些股民担心抢不到电脑，索性从家里带饭来吃，席地而坐；有些股民赚得盆满钵满，到了饭点就去门口的饭店大快朵颐一顿，饭店老板的脸上乐开了花；还有些股民去菜市场买完菜，回到大厅里一边摘菜一边继续了解最新消息，百态接连上演。
这些年来，岛城证券公司的服务体系也发生了变化。早些年，只提供交易用的电脑和股票、基金的基本服务。如今，软硬件不断升级，尤其是手机客户端成为客户全方位理财的好帮手。2007年，手机炒股在岛城开始兴起，中老年股民对新生事物有一个接受的过程，遇到软件使用难题时，会打电话向客户经理咨询。慢慢地，越来越多的股民习惯在开市时间里随时随地掏出手机来炒股。
没时间去柜台，可以在手机上开户；没精力看行情，可以在手机上收听精英投顾团队的行情解读、实时资讯；休市期间，账户里的闲置资金也可以获取利息……虽然少了当年扎堆炒股的热闹，但手机炒股更加便捷，已成为目前最流行的炒股方式。
据《青岛市志》记载，青岛市证券市场管理始于1988年。1988年2月，人民银行青岛市分行制定颁发了《青岛市有价证券转让暂行》，对交易机构的确定，上市证券的种类、交易方式、条件、买卖证券价格和法律责任等方面作出了具体，先后批准3家金融信托公司和交通银行青岛分行开办有价证券转让业务，转让的证券包括国家债券、金融债券和企券。同年6月，青岛市被列为全国第二批国库券转让市场试点城市之一后，我市成立了国库券转让试点工作领导小组，由人民银行青岛市分行具体负责转让试点工作。
1990年，人民银行青岛市分行对证券转让业务的管理采取了有效措施：改变证券转让价格管理方式，由过去人民银行直接制定、调整证券买卖价格改为人民银行确定各类证券转让最高年收益率，各证券转让机构在此范围内，根据市场供求变化，自行确定调整买卖价格；适时增加上市转让的证券种类，扩大交易量；恢复和增设证券代办机构；通过多种形式开展证券转让业务的宣传，定期通过新闻媒介公布证券交易行情。这些措施的实施，促进了青岛市证券转让业务的发展。至当年末，全市各类证券交易总额达1.7亿元，为1989年的23倍。
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