热线整合，初步建成全市一号对外、一体联动的政务热线为民服务平台……青岛市办公厅全面提升政务服务效能，服务“双招双引”工作，推动了一批大项目签约落地。
市办公厅在高效青岛建设攻势中发挥牵头作用，围绕深化“放管服”和推进职能转变，着力打造审批事项最少、政务服务最好、审批速度最快的一流营商。开展了“你心目中的高效青岛是什么”社会调查，广泛征求各方面意见，确定了优化营商、审批提速增效、和诚信建设四大攻坚战，共有27个攻坚目标和114项攻坚任务，在全市公开答辩会上得到高度认可。
同时，成立高效青岛建设攻势指挥部和4个攻坚队，组建工作专班，建立任务台账，对向功能区赋权、工程建设项目审批、行政审批事项清理、营商评价等难点工作，靠在一线调度督导，各项年度攻坚任务完成，全市营商有了明显改善。
在放权方面，组织调整市级、区级行政29项；积极推进自贸区、上合示范区及轨道交通产业示范区等功能区赋权工作，指导自贸区和上合示范区梳理论证356项省级事项需求上提报省。在深化放管服方面，制定出台了实施流程再造推进“一窗受理一次办好”工作方案，提出十个方面共29项具体任务。集中开展变相审批清理和整治工作，杜绝变相审批行为发生。
精心制定试点方案，在4个区市和6个镇街开展了十个方面的试点，努力闯出子、积累经验，推动面上工作的开展。沉到一线抓口岸营商。较2017年相比，进出口整体通关时间分别压缩50.12%、75.23%；深入开展口岸收费行为检查，口岸收费公示实现全覆盖；深入开展打击走私系列专项行动，口岸市场秩序更加规范。
在办好市办实事方面，全面梳理群众最关切、最直接、最的现实利益问题，筛选确定了10个方面27件市办实事，实行公开挂牌督办，全程办理，年底前将全部完成。目前，政策性扶持创业3万多人，启动棚户区2.9万户，开工建设60所幼儿园，参加校内免费托管的小学生达20多万名，增强了广大市民的获得感和幸福感。
同时，出台了“回娘家”提案办理规范，强化第三方评估和二次办理，全年共办理系统提案1139件，代表委员满意率达到98.2%。加大政务公开力度。深化细化公开目录，规范信息发布流程，推进基层政务公开工作。共受理市民依申请公开和省协查件210件，办理复议和诉讼案件20件。
完成10个区市政务服务热线整合，初步建成全市一号对外、一体联动的政务热线月底，共受理市民来电来信290余万件，收到锦旗、感谢来电4100余人次，被评为全国十佳市政及公用事业服务热线。结合热线大数据分析，聚焦反映强烈的道交通、供热管理、市容整治等十大领域发起“为民解忧”攻势，208个市民关心的热点难点问题得到有效解决。
值得注意的是，市办公厅还建立常态化联动机制。组织《热线期、《行风在线多个。同时，抓好问题的督促整改。督促办理《问政山东》和市级监督反映的问题289件，并通过解决问题建立了34项制度，形成了长效机制。
为贯彻落实省、市委“工作落实年”的部署要求，发起精简文件、精减会议、精准督查、规范等四项攻势。在精简文件方面，制发市数量同比减少42.6%。在精减会议方面，全市系统会议同比减少41.7%。在精准督查方面，面向基层的综合督查考核事项，统筹整合为9大类43项，同比精减52%。同时，对各级工作报告和各类会议确定的事项、领导批示及交办事项等，采取“两直”“点穴式”等方式，进行精准督查，既为基层减负又提高了督查实效。在规范方梦见杀人不见血面，市部门数量同比减少42%。
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