4月份,游客投诉旅行社的问题主要是服务标准和行程安排。比如,中国国际旅行社青岛分社组织欧洲旅游团,因酒店标准引发投诉;行程安排方面,把赏花类景点安排在傍晚,影响了观赏效果。业务操作不细致,旅行社未能及时掌握旅游目的地信息,在江西婺源油菜花期后仍组织游客前去游览。“五一”小长假期间,“一日游合同(示范文本)”不规范问题依旧突出,有游客投诉锦江假日旅行社导游,擅自要求游客交付另行付费项目团款;有的旅行社,旅游费用约定不清,另外收取索道费、区间交通费;沿途长时间停靠收客,耽误游览行程安排。
旅游旺季已经到了,旅游局提醒,目前岛城仍存在黑出租擅自给个别景区售票点拉客,景区周边人合影收费,海上一日游拉客宣传不实、游览时间缩水、增加市内游等问题,来青游客需当心。
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